Responsable FM multi-sites H/F
Mission générale
Le/la Pilote de Prestations Confiées assure la coordination, le suivi et le contrôle des prestations réalisées sur les sites de son périmètre. Il/elle veille à la qualité des services, à la satisfaction des occupants et au
respect des exigences contractuelles, réglementaires et environnementales.
Détails de l’offre
1. Pilotage des prestations
· Coordonner les prestataires techniques et multiservices.
· Contrôler la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels.
· Assurer le suivi des demandes, signalements et devis.
· Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
2. Gestion des services aux occupants
· Répondre aux demandes des occupants et assurer la communication sur site.
· Superviser les services généraux (courrier, fournitures, mobilité, etc.).
· Participer à l'organisation des animations et des comités résidents.
· Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des occupants.
3. Sécurité et environnement
· Préparer et suivre les plans de prévention et permis-feu.
· Réaliser les inspections sécurité et participer aux exercices d'évacuation.
· Veiller au respect des exigences environnementales.
· Participer aux audits ISO 14001 et suivre les plans d'action associés.
4. Suivi et reporting
· Suivre les indicateurs de performance et les engagements contractuels.
· Produire les reportings mensuels et bilans d'activité.
· Participer aux réunions de suivi avec le client.
· Proposer des actions d'amélioration continue.
5. Gestion opérationnelle des sites
· Coordonner les opérations ponctuelles (travaux, déménagements, interventions spécifiques).
· Accompagner les intervenants et assurer le suivi des opérations.
· Être force de proposition dans l'optimisation des services et des espaces
· Activité du lundi au vendredi, selon les horaires convenus avec le client.
· Présence sur site et déplacements sur le périmètre confié.
· Relations régulières avec les clients, les prestataires et les équipes Derichebourg FM.
Profil et expérience
· Formation Bac +2/3 en Facility Management, services généraux ou domaine équivalent.
· Expérience dans la coordination de prestataires ou la gestion de sites tertiaires.
· Connaissances en sécurité, prévention des risques et environnement.
· Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d'activité (Excel et Office 360)
· Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service client.
· Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles.
À propos de nous
Derichebourg FM et Elior FM font partie de la branche Services d'Elior Group, constituée de 45 000 collaborateurs et générant un CA de 1,1 Mds€.
Derichebourg FM et Elior FM sont les partenaires au carrefour des ressources humaines et des ressources foncières, qui aide à accroître la performance et à améliorer l’expérience utilisateur vis-à-vis des collaborateurs et visiteurs avec une offre servicielle sur-mesure et adaptable composée de :
- Hard Facilities : prestations multitechniques pour la gestion des bâtiments
- Soft Facilities : prestations multiservices pour le bien-être des occupants