Entretien avec Vincent Holtzmann, Responsable QRSE chez DERICHEBOURG Facility et Elior Services

Arrivée depuis plusieurs mois dans l’entreprise, Vincent Holtzmann nous présente les enjeux de la qualité, de la sécurité au travail chez DERICHEBOURG Facility et Elior Services.

Comment la QSE impacte nos prestations chez nos clients ?
La QSE est devenue au fil des années un incontournable chez nos clients. Entre exigences imposées à nos collaborateurs présents sur site et source réelle de différenciation avec les outils de pilotage et de prévention, les activités du QSE se sont renforcées et rayonnent auprès de l'ensemble de nos parties prenantes. L'impact est ainsi deux fois plus positif en incluant la dimension interne -les collaborateurs- et externe avec nos clients.

Quel est le rôle des équipes QSE de DERICHEBOURG Facility et Elior Services ?
Le principe même de l'équipe QSE est la communication par le retour d'expérience (RETEX). En effet, au national, en agence ou directement sur les sites, nous déployons, accompagnons, suivons, animons et contrôlons la bonne compréhension et exécution d'un système de management QSE intégré, adapté et adaptable aux activités de l’entreprise. Ce système évolutif et apprenant a pour objectif de renforcer la satisfaction client. Il prend également en compte les mesures de prévention santé/sécurité et actions à réaliser et intègre les diverses interactions que notre activité peut avoir sur l'environnement de travail de nos clients et plus globalement de notre environnement en général.

Quelles sont les mesures mises en place pour protéger les collaborateurs ?
Depuis avril 2023, DERICHEBOURG Facility a construit ses nouveaux engagements pour tendre a une parfaite performance en matière de QSE sur la période 2023 à 2025. Chaque directeur a participé à l'élaboration de ses axes et valeurs sources en déclinaison avec la stratégie CARE25. Nous avons définis un nouveau concept permettant de définir le périmètre concerné par ces engagements : le "Moi,Vous,Nous - La triple vigilance by DERICHEBOURG Facility". Le "Moi" concerne directement ma propre sécurité avec la vigilance individuelle, le "Vous" prend en compte les autres salariés avec qui les prestations sont réalisée et enfin le "Nous" désigne cet ensemble nécessaire pour éviter toute prise de risque avec une vigilance renforcée à toute épreuve. Trois mots clés viennent intégrer notre modèle que nous relayons et suivons au quotidien : reflexe, vigilance et enfin exemplarité. Notre cible est bien entendu le zéro défaut en matière de conformité contractuelle, le zéro accident/maladie professionnelle et le zéro incident/pollution environnemental.

Quels sont les prochains défis et enjeux vous et vos équipes ?
Les prochaines semaines et les prochains mois vont être intenses à la suite du rapprochement de DERICHEBOURG Facility et Elior Services en matière de fonctionnement. Chacune de ces entreprises ont une équipe avec des systèmes reconnus et certifiés et les futures synergies feront naître une nouvelle Direction QRSE & Digital (Qualité, Responsabilité Sociétale des Entreprises et Digital) avec plusieurs axes stratégiques. Tout d'abord, l’échange et le partage avec la nouvelle équipe tant nationale, régionale, que sur chaque site client. Ensuite, le renforcement de nos actions avec l'aide d'outils digitaux à destination des clients mais également avec le déploiement d'un nouvel outil QSE interne pour nous structurer. Enfin, la continuité d'activité pendant cette période de transformation progressive en conservant l'ensemble de nos reconnaissances actives, tout en continuant à en développer de nouvelles.