Entrevista com Gabriel Lambert-Laurent, Diretor Geral da DERICHEBOURG FM

O Diretor Geral da DERICHEBOURG FM, Gabriel Lambert-Laurent, analisa a sua trajetória e nos apresenta as atividades de gestão das instalações.

Qual é a sua formação e o seu papel hoje na DERICHEBOURG FM?

Profissional na restauração e na gestão de instalações, tenho 30 anos de experiência na exploração de prestações de serviços e desenvolvimento de negócios para grupos internacionais, em Inglaterra e França.
Estudei para ser chefe e comecei a minha carreira na indústria hoteleira, porém evoluí na área de restauração para empresas e na gestão de instalações em Inglaterra no início dos anos 90. A minha trajetória é bem equilibrada entre as operações, o comércio, a gestão de projetos estratégicos e, recentemente, o Conselho da FM. A DERICHEBOURG Multiservices confiou-me a gestão da sua filial FM há alguns meses para impulsionar uma nova dinâmica de gestão e desenvolvimento.

Quais são as vantagens das soluções propostas pela DERICHEBOURG FM?

A DERICHEBOURG FM é uma entidade especializada na gestão de prestação de serviços integrados e terceirizados. Nosso ERP FM e nossa agilidade digital são dois fatores-chave do sucesso na gestão dos nossos contratos. Estamos no centro da sinergia das profissões que integram a DERICHEBOURG Multiservices, nosso posicionamento matricial nos permite oferecer aos clientes soluções de serviço ágeis e inovadoras com uma gestão independente. Lançamos uma estratégia orientada pela experiência do colaborador e a experiência cliente-utilizador. A abordagem afeta toda a cadeia de valores e as atividades do grupo DERICHEBOURG: não é apenas uma forma de fazer as coisas, mas também uma forma de se comportar.

Num mercado ultracompetitivo, o que torna a DERICHEBOURG FM um ator único?

A Derichebourg é o ator mais integrado do mercado, o que nos proporciona uma excelente cooperação sinérgica. A nossa oferta de serviços sob medida e adaptável é composta de prestações em hard facilities (prestação de serviços que oferecem diversas técnicas para a gestão de edifícios) e soft facilities (prestação de diversos serviços para o bem-estar dos ocupantes). A nossa especificidade baseia-se na combinação de 3 eixos fortes: ferramentas de gestão eficazes, equipas especializadas em gestão e análise de dados, e os nossos recursos empresariais integrados.

Há muitos desafios pela frente a serem enfrentados. Quais são as prioridades da empresa para preparar o futuro?

Os maiores desafios de um prestador de serviços são a fidelização do cliente e a manutenção de um crescimento orgânico saudável e uma estrutura eficaz. É através de uma gestão de proximidade junto aos colaboradores e clientes que vamos manter o nosso rumo. A FM CARE começa na nossa empresa: se cuidarmos dos nossos colaboradores, eles cuidarão, por sua vez, dos nossos clientes. A transformação digital tornou-se um grande desafio ao serviço das organizações e dos processos empresariais, razão pela qual estamos a investir fortemente na inovação para prepararmos o futuro a partir de hoje. Finalmente, a RSE é outro eixo forte da nossa estratégia de desenvolvimento, pois nos posicionamos como um parceiro na eficiência energética dos nossos clientes, acompanhando-os na implementação da abordagem HQE (Alta Qualidade Ambiental).